Términos y Condiciones

1. Definiciones

«Nosotros», «nuestro», «la tienda»: Mascota Suministros Ventas, con domicilio en Carrer d’Àngel Guimerà, 9, Valencia, ES 46542.

«Usuario», «usted», «cliente»: Cualquier persona que acceda o utilice nuestro sitio web o servicios.

«Productos»: Los artículos para mascotas ofrecidos en nuestro catálogo.

2. Aceptación de los Términos

Al realizar un pedido en nuestro sitio web, usted confirma que:

• Ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
• Tiene al menos 18 años de edad o está realizando la compra bajo la supervisión de un adulto.
• Proporciona información precisa y completa durante el proceso de compra.

3. Información del Producto

3.1 Catálogo de Productos

Ofrecemos una amplia gama de productos para mascotas que incluyen:

• Accesorios para perros
• Alimentación veterinaria
• Arneses, collares y correas
• Productos para cachorros
• Camas y mantas
• Casetas y jaulas
• Comederos y bebederos
• Comida para gatos y perros (seca, húmeda y sin cereales)
• Complementos alimenticios
• Productos de higiene y cortapelos
• Juguetes
• Snacks
• Transportines y accesorios de viaje

3.2 Exactitud de la Información

Nos esforzamos por garantizar que las descripciones, imágenes y precios de los productos sean precisos. Sin embargo, no podemos garantizar que las imágenes muestren exactamente el color o tamaño real del producto. Las especificaciones pueden cambiar sin previo aviso.

4. Pedidos y Pago

4.1 Proceso de Pedido

Al realizar un pedido, usted sigue estos pasos:

1. Selección de productos y añadirlos al carrito
2. Revisión del carrito y selección del método de envío
3. Proporcionar información de facturación y envío
4. Selección del método de pago
5. Revisión y confirmación del pedido
6. Recibo de confirmación por correo electrónico

4.2 Métodos de Pago Aceptados

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas Visa
• Tarjetas MasterCard
• Tarjetas JCB
• PayPal

Todos los pagos se procesan de forma segura. No almacenamos los detalles de su tarjeta de crédito.

4.3 Precios e Impuestos

Todos los precios incluyen IVA cuando corresponda. Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.

5. Envíos y Entrega

5.1 Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles después de recibir el pago. Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

5.2 Opciones de Envío

Ofrecemos dos opciones de envío:

• Envío estándar: Utilizamos DHL o FedEx con tiempo de entrega estimado de 10-15 días hábiles después del envío. Coste: 12.95€.
• Envío gratuito: Para pedidos superiores a 50€, utilizamos EMS con tiempo de entrega estimado de 15-25 días hábiles después del envío.

Nota importante: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el destino y condiciones del servicio de mensajería.

5.3 Zonas de Envío

Actualmente no realizamos envíos a algunas zonas de Asia y regiones remotas. Consulte nuestra página de envíos para más detalles.

5.4 Entrega Fallida

Si no puede recibir su pedido en el primer intento de entrega, el transportista generalmente dejará un aviso con instrucciones. Es su responsabilidad seguir estas instrucciones para reorganizar la entrega o recoger el paquete.

6. Devoluciones y Reembolsos

6.1 Política de Devoluciones

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido, excepto para:

• Alimentos para mascotas (Comida Perros, Comida Gatos, Comida húmeda, Pienso, Comida sin cereales)
• Complementos alimenticios
• Productos de higiene abiertos (Higiene y cortapelos)

6.2 Condiciones para Devolución

Para que un producto sea elegible para devolución debe cumplir con:

• Estar en su embalaje original
• No haber sido usado
• Incluir la factura o prueba de compra
• Estar en perfecto estado de reventa

6.3 Proceso de Devolución

1. Contacte con nosotros enviando un correo a [email protected] con:
   • Asunto: «Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]»
   • Nombre completo
   • Número de pedido
   • Producto(s) a devolver/cambiar
   • Razón de la devolución/cambio
   • Preferencia (reembolso o cambio)
   • Foto del producto (si aplica)
2. Espere nuestra respuesta con instrucciones (1-2 días hábiles)
3. Envíe el producto una vez aprobada la devolución
4. Inspección del producto por nuestro equipo
5. Procesamiento del reembolso o cambio

6.4 Reembolsos

El reembolso se realizará al método de pago original en 3-5 días hábiles después de recibir y aprobar la devolución. Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error nuestro o productos defectuosos.

6.5 Cambios de Producto

Procesaremos el cambio una vez recibido y aprobado el producto original. El nuevo producto se enviará sin coste adicional si es del mismo valor. Para diferencias de precio, le contactaremos para coordinar el pago adicional o reembolso.

6.6 Productos Defectuosos o Errores

Si recibió un producto defectuoso o incorrecto:

• Contáctenos inmediatamente en [email protected]
• No necesitará cubrir los gastos de envío de devolución
• Le enviaremos un reemplazo lo antes posible o procesaremos un reembolso completo según su preferencia

7. Responsabilidades del Usuario

Usted acepta:

• Proporcionar información precisa y actualizada durante el registro y compra
• Proteger la confidencialidad de su cuenta y contraseña
• No utilizar nuestro sitio web para fines ilegales o no autorizados
• No interferir con la seguridad o funcionamiento del sitio
• Revisar cuidadosamente los detalles del pedido antes de confirmar
• Verificar que los productos recibidos cumplen con sus expectativas y necesidades
• Almacenar y usar los productos según las instrucciones del fabricante

8. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del sitio web (textos, gráficos, logos, imágenes, etc.) son propiedad de Mascota Suministros Ventas o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. No está permitido copiar, modificar, distribuir o utilizar estos contenidos sin nuestro permiso expreso por escrito.

9. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• No seremos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que resulten del uso o incapacidad de usar nuestros productos o servicios
• Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo relacionado con estos términos o su uso del sitio no excederá el monto que usted pagó por los productos en cuestión
• No garantizamos que el sitio web esté siempre disponible o libre de errores
• No somos responsables por retrasos en la entrega causados por factores fuera de nuestro control (condiciones climáticas, huelgas, etc.)

10. Privacidad

Su privacidad es importante para nosotros. Consulte nuestra Política de Privacidad para entender cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal.

11. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicarán en nuestro sitio web. Su uso continuado del sitio después de tales cambios constituirá su aceptación de los nuevos términos.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de España. Cualquier disputa relacionada con estos términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Valencia, España.

13. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos Términos y Condiciones, por favor contáctenos:

• Email: [email protected]
• Dirección: Carrer d’Àngel Guimerà, 9, Valencia, ES 46542