¡Hola amante de las mascotas! En Mascota España nos preocupamos por ti y por tu peludo compañero. Hemos preparado esta sección de preguntas frecuentes para resolver todas tus dudas con ese mismo cariño con el que seleccionamos cada producto. Si no encuentras lo que buscas, ¡nuestro equipo «entendedor de mascotas» estará encantado de ayudarte!
📦 Sobre nuestros productos
¿Qué tipo de productos venden?
Ofrecemos todo lo que tu mascota necesita para ser feliz: desde alimentación premium (piensos, comida húmeda, snacks sin cereales), accesorios (arneses, collares, correas), productos de higiene, juguetes, hasta mobiliario como camas, casetas y transportines. ¡Todo seleccionado con amor!
¿Tienen productos para cachorros?
¡Por supuesto! Tenemos una sección especial para cachorros con alimentos formulados para sus necesidades, accesorios de tamaño reducido y juguetes seguros para los más pequeños de la casa.
¿Ofrecen productos ecológicos?
Sí, nos preocupamos por el planeta que compartimos con nuestras mascotas. Busca nuestros productos con materiales ecológicos y opciones de embalaje sostenible.
💳 Sobre pagos y cuenta
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, MasterCard, JCB y PayPal para tu comodidad y seguridad.
¿Es seguro comprar en su web?
¡Absolutamente! Utilizamos protocolos de seguridad avanzados para proteger tus datos. Tu tranquilidad es tan importante para nosotros como el bienestar de tu mascota.
¿Puedo crear una cuenta de cliente?
Actualmente no requerimos creación de cuenta, pero estamos trabajando en un sistema de fidelización para nuestros clientes más peludos (y sus humanos).
🚚 Sobre envíos y entregas
¿A qué países envían?
¡Enviamos a todo el mundo! (Excepto algunas zonas remotas y partes de Asia por restricciones logísticas). Desde nuestro almacén en Valencia hasta tu hogar con mucho amor.
¿Cuáles son las opciones de envío?
🐕 Envío Estándar (Recomendado): 12.95€ con DHL/FedEx (10-15 días laborables) – Ideal para pedidos urgentes con seguimiento en tiempo real.
🐩 Envío Gratuito: Para pedidos +50€ con EMS (15-25 días) – Perfecto para compras grandes o no urgentes.
¿Cuánto tarda en procesarse mi pedido?
Preparamos tu pedido con cuidado en 1-2 días hábiles (verificamos cada producto como si fuera para nuestras propias mascotas).
¿Puedo cambiar la dirección de envío después de hacer el pedido?
Si el pedido no ha sido enviado, contacta urgentemente a
[email protected] con tu número de pedido. ¡Haremos todo lo posible por ayudarte!
🔄 Sobre devoluciones y reembolsos
¿Cuál es su política de devoluciones?
Tienes 15 días desde la recepción para devolver productos que no cumplan tus expectativas (aunque trabajamos duro para que esto no ocurra). ¡Las devoluciones son gratuitas si el error es nuestro!
¿Qué productos no se pueden devolver?
Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de productos higiénicos o alimentos abiertos. ¡La seguridad de tu mascota es lo primero!
¿Cuánto tarda el reembolso?
Procesamos los reembolsos en 3-5 días hábiles una vez recibido y verificado el producto devuelto.
❓ Otras preguntas
¿Puedo hacer un pedido por teléfono?
Actualmente solo aceptamos pedidos a través de nuestra web mascotaespana.com para garantizar el mejor servicio.
Mi mascota tiene necesidades especiales, ¿pueden ayudarme?
¡Nos encantaría! Escríbenos a
[email protected] y nuestro equipo «entendedor de mascotas» buscará la mejor solución para tu peludo amigo.
¿Añadirán más productos pronto?
Siempre estamos buscando nuevos productos que hagan más felices a las mascotas. ¡Suscríbete a nuestro newsletter para ser el primero en saberlo!
¿Tienes alguna otra pregunta? Nuestro equipo está listo para ayudarte en [email protected] o mediante nuestro chat online. ¡Porque en Mascota España, cada respuesta lleva una dosis extra de ❤️!
