¡Hola amante de las mascotas! En Mascota Suministros Ventas queremos que tanto tú como tu peludo compañero tengáis la mejor experiencia de compra posible. Sabemos lo importante que es recibir los productos a tiempo y estar satisfecho con tu compra, por eso hemos creado políticas de envío y devolución claras y sencillas.

Envío

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles después de recibir el pago. Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Opciones de envío

Ofrecemos dos opciones de envío para tu comodidad:

  • Envío estándar: Utilizamos DHL o FedEx con tiempo de entrega de 10-15 días hábiles después del envío. Coste: 12.95€.
  • Envío gratuito: Para pedidos superiores a 50€, utilizamos EMS con tiempo de entrega de 15-25 días hábiles después del envío.

🐾 Nota importante: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el destino y condiciones del servicio de mensajería. Actualmente no realizamos envíos a algunas zonas de Asia y regiones remotas.

Devoluciones y Cambios

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, sigue nuestra sencilla política de devoluciones.

Plazo para devoluciones

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido.

Productos no aceptados para devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

  • Alimentos para mascotas (Comida Perros, Comida Gatos, Comida húmeda, Pienso, Comida sin cereales)
  • Complementos alimenticios
  • Productos de higiene abiertos (Higiene y cortapelos)

Condiciones para devolución

Para que un producto sea elegible para devolución debe cumplir con:

  • Estar en su embalaje original
  • No haber sido usado
  • Incluir la factura o prueba de compra
  • Estar en perfecto estado de reventa

Proceso de devolución paso a paso

  1. Contacta con nosotros: Envía un correo a [email protected] con:
    • Asunto: «Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]»
    • Nombre completo
    • Número de pedido
    • Producto(s) a devolver/cambiar
    • Razón de la devolución/cambio
    • Preferencia (reembolso o cambio)
    • Foto del producto (si aplica)
  2. Espera nuestra respuesta: Te enviaremos instrucciones para el envío de devolución en 1-2 días hábiles.
  3. Envía el producto: Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos una etiqueta de envío si corresponde.
  4. Inspección del producto: Al recibirlo, verificaremos que cumple con nuestras condiciones.
  5. Procesamiento: Una vez aprobada la devolución, procesaremos tu reembolso o cambio.

Reembolsos

  • Tiempo de procesamiento: 3-5 días hábiles después de recibir y aprobar la devolución.
  • Método de reembolso: Se realizará al método de pago original (Visa, MasterCard, JCB o PayPal).
  • Gastos de envío: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error nuestro o productos defectuosos.

Cambios de producto

  • Procesaremos el cambio una vez recibido y aprobado el producto original.
  • Te enviaremos el nuevo producto sin coste adicional si es del mismo valor.
  • Para diferencias de precio, te contactaremos para coordinar el pago adicional o reembolso.

Productos defectuosos o errores en el envío

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto:

  • Contáctanos inmediatamente en [email protected].
  • No necesitarás cubrir los gastos de envío de devolución en estos casos.
  • Te enviaremos un reemplazo lo antes posible o procesaremos un reembolso completo según prefieras.

🐾 Recuerda: El tiempo de tránsito para las devoluciones puede variar según el método de envío. Te recomendamos conservar el número de seguimiento hasta que se complete el proceso.

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de envíos y devoluciones, no dudes en contactarnos en [email protected]. Estamos aquí para ayudarte a ti y a tu mascota.

Con cariño,
El equipo de Mascota Suministros Ventas