Política de devolución
Nuestro objetivo es ofrecer servicios que beneficien a todos nuestros clientes. Esperamos que esté satisfecho con cada compra que realice. En determinadas circunstancias, es posible que desee devolver algunos artículos. Lea nuestra política de devoluciones a continuación, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Artículos retornables
Los artículos que se pueden devolver/reembolsar o cambiar dentro de la garantía* siguen los criterios que se indican a continuación:
1. Artículos defectuosos dañados/rotos o sucios al recibirlos.
2. Artículos recibidos en tamaño/color incorrectos.
*Garantía:
– 1 año para la categoría de grifos y luces e iluminación (excluidas las bombillas, las tiras de luces LED, las tiras de luces LED, la decoración y la luz nocturna)
– 30 días para el resto de artículos
*7 días sin motivo de devolución
Si no está satisfecho con su compra y el producto aún está en condiciones nuevas, podemos organizar el reembolso del precio del artículo. Usted será responsable de pagar las tarifas de envío de devolución. Envíe un boleto de «Devolución o cambio» dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.
Nota: Los artículos que se pueden devolver/reembolsar dentro de los 7 días posteriores a la recepción deben seguir los criterios que se detallan a continuación:
1. Los artículos están en el embalaje original con etiquetas.
2. Los artículos están en condiciones completamente nuevas: sin lavar, sin usar, sin usar y sin alterar.
*14 días para trajes de baño de mujer/ Estuches y fundas
Condiciones de devolución：
Para artículos sin problemas de calidad, comprenda que no seremos responsables del costo de envío de devolución. Todas las solicitudes de devolución deben ser autorizadas por nuestro equipo de servicio al cliente antes de enviarlas a nuestra dirección de devolución.
Artículos no retornables
No podemos aceptar devoluciones bajo las siguientes condiciones:
1. Artículos fuera del plazo de garantía.
2. Artículos lavados, desgastados, usados, sin etiquetas o mal usados.
3. Los artículos de las siguientes categorías no se pueden devolver por motivos del cliente:
Antes de realizar una solicitud de devolución
Por cualquier motivo, si desea cancelar su pedido mientras se encuentra en proceso de envío, deberá esperar hasta recibir el paquete antes de realizar una solicitud de devolución. Porque el envío transfronterizo implica procedimientos complicados, despacho de aduanas nacionales e internacionales y empresas de transporte y agencias de envío locales e internacionales.
Si se niega a retirar el paquete de entrega del cartero o no recoge su paquete de entrega en las tiendas de recogida locales, nuestro Servicio de atención al cliente no podrá juzgar la situación del paquete y, por lo tanto, no podrá gestionar sus solicitudes de devolución.< br />
Si el paquete se devuelve a nuestro almacén por motivos personales del cliente (consulte los detalles a continuación), nos pondremos en contacto con usted para reembolsar el franqueo del reenvío (por PayPal) y organizar el reenvío. Sin embargo, comprenda que no se emitirá ningún reembolso en esta situación. Detalles por motivos personales del cliente:
* Dirección incorrecta/sin consignatario
* Información de contacto no válida/no hay respuesta a las llamadas y correos electrónicos de entrega
* El cliente se niega a aceptar el paquete/pagar la tasa de impuestos/despacho de aduana completo
* No recolecté el paquete antes de la fecha límite
Dirección de devolución y reembolsos
Dirección de devolución: deberá enviar sus productos devueltos a nuestro almacén en China. Envíe siempre un boleto de «devolución o cambio» al servicio de atención al cliente primero para obtener la dirección de devolución. NO devuelva su paquete a ninguna dirección indicada en la etiqueta de envío del paquete recibido, no podemos responsabilizarnos si los paquetes se devuelven a la dirección incorrecta.
Reembolsos: el reembolso se emitirá a su cuenta de crédito Mascota Suministros Ventas. Puede usar Créditos para pagar un nuevo pedido o retirarlo a la cuenta/tarjeta original que pagó anteriormente. La tarifa de envío original y el seguro no son reembolsables.
Nota:
Si desea devolver el producto, confirme que ha recibido su paquete haciendo clic en «Pedido recibido». Luego envíe un boleto de «Devolución o cambio» con prueba de respaldo (fotos o videos). No proporcionamos el servicio de etiquetas de devolución. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener orientación. Después de enviar su boleto, nuestro Servicio de atención al cliente aprobará su solicitud de devolución de acuerdo con nuestra política, garantía, estado del producto y la prueba que proporcionó.
Tampoco somos responsables de ningún problema posventa que haya sido mal manejado sin la aprobación previa de Mascota Suministros Ventas. También requerimos justificaciones para cada reclamo, como toma de fotografías, prueba de video, etc.
Período de consulta de paquetes rastreables
Tenga en cuenta que todas las compañías de envío solo aceptan consultas enviadas dentro del Período de consulta. Si desea verificar los paquetes que no recibió, comuníquese con el servicio al cliente dentro del período requerido. Gracias por su cooperación:
* Expedited Express: 30 días a partir del día de envío
* Correo urgente/Línea prioritaria/Aéreo económico: 60 días a partir del día de envío
* Servicio postal – seguimiento: 90 días a partir del día de envío
Invitación de revisión y seguimiento de entrega de paquetes
Le enviaremos un correo electrónico de seguimiento de la entrega después de un determinado período de envío y lo invitaremos a compartir la experiencia de compra.
* Espero que haya disfrutado de nuestro servicio. Le invitamos a confirmar la entrega y escribir reseñas para ganar recompensas de compras. (Nuestro sistema confirmará automáticamente la entrega si no recibe ninguna actualización de su parte).
* Si aún no ha recibido el paquete, comuníquese con el Servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
Si usted necesita asistencia, por favor, contáctenos.
Nuestro objetivo es ofrecer servicios que beneficien a todos nuestros clientes. Esperamos que esté satisfecho con cada compra que realice. En determinadas circunstancias, es posible que desee devolver algunos artículos. Lea nuestra política de devoluciones a continuación, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Artículos retornables
Los artículos que se pueden devolver/reembolsar o cambiar dentro de la garantía* siguen los criterios que se indican a continuación:
1. Artículos defectuosos dañados/rotos o sucios al recibirlos.
2. Artículos recibidos en tamaño/color incorrectos.
*Garantía:
– 1 año para la categoría de grifos y luces e iluminación (excluidas las bombillas, las tiras de luces LED, las tiras de luces LED, la decoración y la luz nocturna)
– 30 días para el resto de artículos
*7 días sin motivo de devolución
Si no está satisfecho con su compra y el producto aún está en condiciones nuevas, podemos organizar el reembolso del precio del artículo. Usted será responsable de pagar las tarifas de envío de devolución. Envíe un boleto de «Devolución o cambio» dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.
Nota: Los artículos que se pueden devolver/reembolsar dentro de los 7 días posteriores a la recepción deben seguir los criterios que se detallan a continuación:
1. Los artículos están en el embalaje original con etiquetas.
2. Los artículos están en condiciones completamente nuevas: sin lavar, sin usar, sin usar y sin alterar.
*14 días para trajes de baño de mujer/ Estuches y fundas
Condiciones de devolución：
Para artículos sin problemas de calidad, comprenda que no seremos responsables del costo de envío de devolución. Todas las solicitudes de devolución deben ser autorizadas por nuestro equipo de servicio al cliente antes de enviarlas a nuestra dirección de devolución.
Artículos no retornables
No podemos aceptar devoluciones bajo las siguientes condiciones:
1. Artículos fuera del plazo de garantía.
2. Artículos lavados, desgastados, usados, sin etiquetas o mal usados.
3. Los artículos de las siguientes categorías no se pueden devolver por motivos del cliente:
Antes de realizar una solicitud de devolución
Por cualquier motivo, si desea cancelar su pedido mientras se encuentra en proceso de envío, deberá esperar hasta recibir el paquete antes de realizar una solicitud de devolución. Porque el envío transfronterizo implica procedimientos complicados, despacho de aduanas nacionales e internacionales y empresas de transporte y agencias de envío locales e internacionales.
Si se niega a retirar el paquete de entrega del cartero o no recoge su paquete de entrega en las tiendas de recogida locales, nuestro Servicio de atención al cliente no podrá juzgar la situación del paquete y, por lo tanto, no podrá gestionar sus solicitudes de devolución.< br />
Si el paquete se devuelve a nuestro almacén por motivos personales del cliente (consulte los detalles a continuación), nos pondremos en contacto con usted para reembolsar el franqueo del reenvío (por PayPal) y organizar el reenvío. Sin embargo, comprenda que no se emitirá ningún reembolso en esta situación. Detalles por motivos personales del cliente:
* Dirección incorrecta/sin consignatario
* Información de contacto no válida/no hay respuesta a las llamadas y correos electrónicos de entrega
* El cliente se niega a aceptar el paquete/pagar la tasa de impuestos/despacho de aduana completo
* No recolecté el paquete antes de la fecha límite
Dirección de devolución y reembolsos
Dirección de devolución: deberá enviar sus productos devueltos a nuestro almacén en China. Envíe siempre un boleto de «devolución o cambio» al servicio de atención al cliente primero para obtener la dirección de devolución. NO devuelva su paquete a ninguna dirección indicada en la etiqueta de envío del paquete recibido, no podemos responsabilizarnos si los paquetes se devuelven a la dirección incorrecta.
Reembolsos: el reembolso se emitirá a su cuenta de crédito Mascota Suministros Ventas. Puede usar Créditos para pagar un nuevo pedido o retirarlo a la cuenta/tarjeta original que pagó anteriormente. La tarifa de envío original y el seguro no son reembolsables.
Nota:
Si desea devolver el producto, confirme que ha recibido su paquete haciendo clic en «Pedido recibido». Luego envíe un boleto de «Devolución o cambio» con prueba de respaldo (fotos o videos). No proporcionamos el servicio de etiquetas de devolución. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener orientación. Después de enviar su boleto, nuestro Servicio de atención al cliente aprobará su solicitud de devolución de acuerdo con nuestra política, garantía, estado del producto y la prueba que proporcionó.
Tampoco somos responsables de ningún problema posventa que haya sido mal manejado sin la aprobación previa de Mascota Suministros Ventas. También requerimos justificaciones para cada reclamo, como toma de fotografías, prueba de video, etc.
Período de consulta de paquetes rastreables
Tenga en cuenta que todas las compañías de envío solo aceptan consultas enviadas dentro del Período de consulta. Si desea verificar los paquetes que no recibió, comuníquese con el servicio al cliente dentro del período requerido. Gracias por su cooperación:
* Expedited Express: 30 días a partir del día de envío
* Correo urgente/Línea prioritaria/Aéreo económico: 60 días a partir del día de envío
* Servicio postal – seguimiento: 90 días a partir del día de envío
Invitación de revisión y seguimiento de entrega de paquetes
Le enviaremos un correo electrónico de seguimiento de la entrega después de un determinado período de envío y lo invitaremos a compartir la experiencia de compra.
* Espero que haya disfrutado de nuestro servicio. Le invitamos a confirmar la entrega y escribir reseñas para ganar recompensas de compras. (Nuestro sistema confirmará automáticamente la entrega si no recibe ninguna actualización de su parte).
* Si aún no ha recibido el paquete, comuníquese con el Servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
Si usted necesita asistencia, por favor, contáctenos.