Devoluciones y cambios

¡Hola amante de las mascotas! En Mascota Suministros Ventas queremos que tanto tú como tu peludo compañero estéis completamente satisfechos con vuestras compras. Sabemos lo importante que es elegir los productos adecuados para el bienestar de tu mascota, por eso hemos creado una política de devoluciones y cambios sencilla y transparente.

1. Plazo para Devoluciones y Cambios

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido. Para iniciar el proceso, por favor contáctanos en [email protected] dentro de este período.

2. Condiciones de los Productos

Para ser elegible para devolución o cambio:

• El producto debe estar en su embalaje original, sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Debe incluirse la factura o prueba de compra.
• Los productos deben estar en perfecto estado de reventa.

3. Productos No Aceptados para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de los siguientes productos:

• Alimentos para mascotas (incluyendo Comida Perros, Comida Gatos, Comida húmeda, Pienso, Comida sin cereales)
• Complementos alimenticios
• Productos de higiene abiertos (Higiene y cortapelos)

4. Proceso de Devolución o Cambio

1. Contacta con nosotros: Envía un correo a [email protected] con el asunto «Devolución/Cambio» y la siguiente información:

   Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]

   Nombre completo:
   Número de pedido:
   Producto(s) a devolver/cambiar:
   Razón de la devolución/cambio:
   ¿Prefieres reembolso o cambio por otro producto?
   Adjunta foto del producto (si aplica):

2. Espera nuestra respuesta: Te enviaremos instrucciones para el envío de devolución dentro de 1-2 días hábiles.
3. Envía el producto: Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución si corresponde.
4. Inspección del producto: Al recibir el producto, lo inspeccionaremos para verificar que cumple con nuestras condiciones.
5. Procesamiento: Una vez aprobada la devolución, procesaremos tu reembolso o cambio.

5. Reembolsos

Una vez aprobada tu devolución:

• Tiempo de procesamiento: 3-5 días hábiles después de recibir y aprobar la devolución.
• Método de reembolso: El reembolso se realizará al método de pago original (Visa, MasterCard, JCB o PayPal).
• Gastos de envío: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error nuestro o productos defectuosos.

6. Cambios de Producto

Si prefieres cambiar un producto:

• Procesaremos el cambio una vez recibido y aprobado el producto original.
• Te enviaremos el nuevo producto sin coste adicional si es del mismo valor.
• Para diferencias de precio, te contactaremos para coordinar el pago adicional o reembolso.

7. Productos Defectuosos o Errores en el Envío

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto:

• Contáctanos inmediatamente en [email protected].
• No necesitarás cubrir los gastos de envío de devolución en estos casos.
• Te enviaremos un reemplazo lo antes posible o procesaremos un reembolso completo según prefieras.

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos en [email protected]. Estamos aquí para ayudarte a ti y a tu mascota.

Con cariño,
El equipo de Mascota Suministros Ventas